GOOD.TRAVEL


  • 8 800 555 43 23
  • Написать нам
  • Личный кабинет
  • Раскрыть меню

Часто задаваемые вопросы

Безопасность платежей
Оплата производится через процессинговый центр компании Uniteller. Безопасность и надежность платежей банковскими картами через процессинг Uniteller подтверждена сертификатом соответствия стандарту PCI DSS версии 3.1. Реквизиты Вашей карты вводятся на сайте компании Uniteller, и не хранятся на наших серверах.

Могу ли я переоформить оплаченный билет?
Переоформление билет на другого пассажира как правило запрещено для большинства авиакомпаний. Если такая возможность предусмотрена правилами тарифа, вы можете поменять даты полета или оформить возврат. В некоторых случаях возможна замена девичьей фамилии, но это остаётся на усмотрение авиакомпании. Чем раньше до вылета вы обратитесь к нам за обменом или возвратом, тем больше шансов сделать это с минимальными потерями. Зачастую, после вылета самолета возврат и обмен становится невозможен.

Как отменить бронирование и вернуть деньги?
У большинства зарубежных авиакомпаний недорогие билеты являются невозвратными. У российских авиакомпаний с вылетом по из России самые низкие штрафы. Если же вы уверены, что хотите вернуть билет и вам не важен размер штрафов, сразу присылайте электронное заявление на возврат через форму связи (@ — сверху) или по телефону. Чем раньше вы это сделаете тем больше шансы вернуть хотя бы часть денег. При определенных обстоятельствах возможно получить сумму целиком — официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе), болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы), смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти). Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке в течении 1 месяца. Так же возможен полный возврат средств, если билет не был выписан по техническим причинам в связи с отказом поставщика оформить билет. В этом случае производится возврат средств на банковский счет карты клиента в течении 1-3 дня или оформляется билет на другую авиакомпанию (возможно с доплатой).

Могу ли я оплатить билет в вашем офисе?
Оплатить билет по номеру заявки можно любым способом, доступным в компании ГудТрэвел. Однако обработка заявки в данном случае будет проведена в ручном режиме. Независимо от выбранного способа, через несколько часов после оплаты электронный билет будет выслан на ваш адрес электронной почты, а также станет доступен в «Личном кабинете».

Что делать если я опоздал на рейс?
Если вы опоздали на рейс и находитесь в аэропорту, обратитесь на стойку регистрации вашего рейса или к представителям вашей авиакомпании, которые снимут забронированные места и сделают отметку на распечатке маршрутной квитанции. Электронная копия авиабилета с отметкой позже пригодится нам при возврате денежных средств. Заявление на возврат средств все равно нужно будет прислать, но сделать это можно будет и после вылета.

Что делать, если оплата по банковской карте не проходит?
Если вы так и не смогли оплатить заказ банковской картой, обратитесь в службу поддержки вашего банка, номер телефона которого указан на обратной стороне банковской карты.

Почему правила тарифа и маршрутная квитанция на английском языке?
Вы видите правила тарифа так, как мы получаем их из системы бронирования. Если правила тарифа на английском, значит, бронь была создана в международной системе бронирования, в которой хранят информацию о своих бронированиях не только иностранные, но и многие российские авиакомпании. К сожалению, автоматически перевести все правила тарифов на русский язык технически невозможно. Маршрутную квитанцию для международных перелетов мы присылаем на двух языках — русском и английском. Русскоязычная предназначена для вас и вашей бухгалтерии, англоязычная — для сотрудников аэропорта.

Зачем вы отменили мой рейс/изменили расписание полета?
Изменить расписание, и, тем более, отменить рейс, может только авиакомпания, выполняющая перелет, мы лишь своевременно сообщаем вам об этих изменениях. Изменение времени вылета или прилета — стандартная практика авиакомпаний, причем чем раньше вы купили билет, тем больше шансов, что ближе к вылету рейс немного «подвинется». На регистрацию вы можете прийти на посадку со старой маршрутной квитанцией, так как при незначительных изменениях маршрутная квитанция не переписывается. При отмене или переносе рейса большинство авиакомпаний готово предложить перелёт альтернативными рейсами или полностью вернуть